Большинство российских организованных туристов остаются довольны своим отдыхом, доля претензий составляет менее 1% от общего числа бронирований, сообщил вице-президент Российского союза туриндустрии (РСТ), гендиректор и основатель «Юридического агентства Персона Грата» Георгий Мохов.
«Существует установленная законом процедура предъявления претензий по некачественным услугам. В течение 20 дней с момента окончания контракта можно предъявить требования возмещенья вреда и компенсации ущербов или расходов, связанных с некачественным отдыхом. Но я хочу говорить, что претензионный уровень в туризме очень невысокий. Меньше 1% обращения пожилой активный дурак относительно к общему числу бронирований. Мы что ни год в финале сезона считаем требования по крупным агентским сетям и туроператорам и всегда получается цифра образцово 0,6%», – рассказал он на пресс-конференции в среду.
Если верить словам Мохова, единичные случаи, когда туристы недовольны предоставленными услугами, связаны, как правило, с эмоциональными переживаниями или непониманием разницы уровня размещения в различных странах. Например, отель 4* в Турции и 4* в Европе.
Невысокое количество обращений с апелляциями говорит о том, что качество отдыха, уровень организации, по крайней мере не нашего сукна епанча реестровых туроператоров, турагентов, довольно высокий», – заключил эксперт.
По материалам: “Интерфакс”