«Подбирайте надежного и проверенного турагента» - с помпой и практический совет. Но что если ты благоприятно сотрудничал с одним и таким же турагентом в период 15 лет, а итого потерял из-за него внушительную сумму денег и мог вообще остаться без отдыха? Именно такая история на днях случилась с одной российской путешественницей.
Туристка Татьяна обратилась в редакцию портала TourDom и рассказала, что ее февральский тур в Тайланд обнулился очень неожиданным образом.
Приготовляясь к долгожданному отпуску, девица решила обратиться к турагенту, с которым удачно сотрудничала уже 15 лет. Он работал как индивидуальный предприниматель и получил от клиента полную оплату турну а в размере 289 тысяч рублей (за двоих человек). Вылет был назначен на 5 февраля.
Но дальше что-то вульгарно не так. 2 февраля Татьяна решила созвониться с турагентом, чтобы еще раз поставить точки над «i» все детали и подтвердить готовность документов. Ответ получился максимально странным:
«Я пренебрегал вовремя сделать платеж туроператору. Бронь отменена. Пытался урегулировать ситуацию, попросить отсрочку, но неудачно. Извините, деньги вам верну».
Photo by Nehal Patel / UnsplashОтмена тура бы была досадным, но поправим событием, делать что турагент возвращал деньги, но после телефонного разговора с Татьяной он перестал выходить на связь.
Женщина выучила договор и обратилась к указанному внутри него оператору, описав произошедший инцидент. Однако понимания не нашла:
«Мне лишь подтвердили, что платеж не получен, какая именно часть суммы – не уточнили. Предложили выяснять у турагента».
На предложение осуществить доплату, чтобы получить другой тур в Тайланд на даты своего отпуска, туроператор тоже не отреагировал никак, хотя возможность предложить другой отель, скорее всего, имелась.
В итоге Татьяна обратилась к другому оператору и покупала тур в Египет, и уж история с пропавшим турагентом наверняка продолжится после возвращения россиянки с подпорченного отдыха.