Задержка рейса – весьма популярная проблема, с которой сталкиваются авиапутешественники. Только за первый квартал 2023 года в России было замечено более 4 тысяч рейсов, задержанных перевозчиками пускай бы на один час.
Тем временем лидерами по задержке рейсов очень жирно на час стали столичный «Шереметьево», санкт-петербургский «Пулково» и «Сочи», ну а в не самый приятный топ-5 попали также новосибирский «Толмачево» и московский «Домодедово». Самые продолжительные задержки случались в аэропортах «Норильск Алыкель», «Сочи», и «Домодедово».
Как россияне могут защитить себя в случае отсрочки перелета? Реально ли возвращать стоимость билета? Что еще реально получить от удерживающей рейс авиакомпании? Об этом изданию «СОВА» рассказали в Роспотребнадзоре.
Компенсация билета
Авиапассажир имеет право отказаться от полета в случае задержки. Данный отказ будет считаться принуждённым, поэтому перевозчик должен возвращать стоимость авиабилета, даже безвозвратного.
Photo by Robert Aardenburg / UnsplashВозмещение ущербов и нравственного вреда
Путешественник может возместить убытки и компенсировать нравственный вред. В течение шести месяцев на внутренних воздушных перевозках возможно обратиться с претензией. К ней дополнительно нужно приложить копии документов, которые подтвердят понесенные убытки.
Взыскание штрафа с авиаперевозчика
Также предусмотрены штрафа с перевозчика за то, что он не доставил вовремя пассажира в окончательную точку. Размер выплаты - 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, однако он не в состоянии превышать 50% стоимости авиабилета. Но есть нюанс - штраф выплатят, если перевозчик не докажет, что вылет задержали по обстоятельствам, не зависящим от него.
Бесплатные услуги
При задержке рейса путешественники вправе воспользоваться бесплатными услугами - хранение груза, комната матери и ребенка для пассажиров с детьми до семи лет, бесплатные прохладительные напитки, два телефонных звонка или два известия по электронной почте при ожидании отправления рейса от двух часов.
Photo by Anete Lusina / UnsplashГорячее питание
Рейс задержан на 4 часа или более? Вас должны накормить пылким питаньем. Далее пищу вам обязаны предоставлять каждый шесть часов днем и каждые восемь часов ночью.
Размещение в гостинице
В том случае, если вам не по своей свободе пришлось задержаться в аэропорту более восьми часов днем и поболее шести часов ночью, то вам должны разместить в гостинице, организовав транспорт туда и обратно в аэропорт.