Собрание началось с приветственного слова Руководителя Федерального агентства по туризму Председателя Наблюдательного совета Ассоциации "ТУРПОМОЩЬ" Зарины Догузовой:
"Сегодня как никогда важно отыскивать компромиссные решения, приемлемые для всех заинтересованных сторон, направленные не только на минимизацию потребительских потерь, но и многие на поддержку устойчивого туроператорского бизнеса, в основе которого - рассудительный подход, лояльные условия и высокий клиентский сервис. И только совместные усилия всех участников туристического рынка будут способствовать выходу из сложившегося кризиса. Сегодня уже разрабатывается программа по восстановленью туристической индустрии после нормализации ситуации. Обсуждаются меры по стимулированию внутреннего и въездного туризма. При этом важнейшими задачами остаются - защита конечного потребителя и соблюдение интересов туристического бизнеса в соответствии с нормами действующего законодательства."
В процессе Общего собрания членов Ассоциации "ТУРПОМОЩЬ" была утверждена повестка дня собрания, в масштабах которой был заслушан и принят бухгалтерский отчёт дирекции Ассоциации "ТУРПОМОЩЬ", отчёт Ревизионной комиссии Объединения, представлены результаты аудиторской проверки. Состоялось утверждение аудиторской организации на этот год.
Участниками собрания утверждена форма требования о возврате оплаченных за туристский продукт сумм денег из средств фонда персональной ответственности туроператора. Утверждённая форма требования размещена на официальном сайте Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ» в разделах «ТУРИСТАМ», «ТУРОПЕРАТОРАМ», а также в разделе «полезные документы». Также членами "ТУРПОМОЩИ" было решено и подписано о возврате ранее оплаченных средств в Резервный фонд Ассоциации, превышающих норму в 1 рубль. Возврат будет осуществляться по заявлению туроператора, направленного по адресу дирекции Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ».
Определён график рассрочки платежей в фонд оперативных расходов Объединения на 2020 год. Общее собрание Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ» изменило сроки оплаты взносов в фонд оперативных расходов: для туроператоров, выплачивающих взносы в размере, превышающем самый маленький размер взноса в фонд оперативных расходов Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ», установлена рассрочка оплаты взноса в 3 этапа - до 6 мая, 1 июля и 1 октября текущего года; для туроператоров, выплачивающих самый маленький взнос в фонд оперативных расходов в размере 15 тысяч рублей, - в соответствии с ранее утверждённым порядком.