В связи со трудной эпидемиологической обстановкой в мире Ростуризм в целях обеспечения информирования как организованных, так и независимых российских туристов сообщает о следующем:
В настоящее время Ростуризмом не рекомендованы к посещению в связи с режимом угрозы безопасности следующие страны:
- с 24.01.2020 г. - Китайская Народная Республика - рекомендация Ростуризма от 24.01.2020 г.
- с 27.02.2020г. - Итальянская Республика, Республика Корея, Исламская Республика Иран - рекомендация Ростуризма от 27.02.2020 г.
Оперативным штабом по предупрежденью завоза и распространения коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации с 16.03.2020 г. временно ограничено авиасообщение со всеми странами ЕС, Норвегией и Швейцарией за вычетом рейсов из Москвы в столицы государств ЕС, Норвегии и Швейцарии и обратно.
Правительствами нижеследующих стран приняты решения об ограничительных мерах на въезд зарубежных граждан в рамках борьбы с завозом и распространением коронавирусной инфекции:
- Государство Израиль – обязательный карантин на 14 дней по прибытии с 11.03.2020г.
- Республика Индия - аннуляция туристических виз с 13.03.2020 г.
- Словацкая Республика - запрет на въезд с 13.03.2020 г.
- США – запрет на въезд с 13.03.2020 г. (только из стран ЕС, Китая и Ирана).
- Мальта - обязательный карантин на 14 дней по прибытии с 13.03.2020г.
- Турция - запрет на въезд с 14.03.2020 г. (только из Австрии, Бельгии, Германии, Дании, Испании, Нидерландов, Норвегии, Франции, Швеции).
- Дания – запрет на въезд с 14.03.2020 г.
- Непал - приостановка выдачи виз по прибытии с 14.03.2020 г.
- Королевство Шри-Ланка – приостановка выдачи виз по прибытии с 14.03.2020 г.
- Тунис - обязательный карантин на 14 дней по прибытии с 14.03.2020 г.
- Республика Кипр – запрет на въезд с 15.03.2020 г.
- Польша – запрет на въезд с 15.03.2020 г.
- Филиппины – запрет на въезд с 15.03.2020 г.
- Оман - приостановка выдачи виз с 15.03.2020 г.
- Чешская Республика – запрет на въезд с 16.03.2020 г.
- Колумбия – запрет на въезд с 16.03.2020 г.
- Австрия - приостановка выдачи виз с 16.03.2020 г.
- Новая Зеландия - обязательный карантин на 14 дней по прибытии с 16.03.2020 г.
- Австралия – обязательная самоизоляция на 14 дней по прибытии с 16.03.2020 г.
- Литва – запрет на въезд с 16.03.2020 г.
- Латвия – отмена всех международных перевозок пассажиров с 17.03.2020 г.
- Марокко - отмена всех международных перевозок пассажиров с 17.03.2020 г.
- Иордания – приостановка авиасообщения с 17.03.2020 г.
- Эстония – запрет на въезд с 17.03.2020 г.;
- Молдавия - приостановка авиасообщения и запрет на въезд с 17.03.2020 г.;
Аэрофлот вносит дополнительные изменения в полетную программу из Москвы в пункты Европы.
С 16 марта авиакомпания продолжит выполнять рейсы из Москвы в следующие географические пункты Европы:
- Брюссель (Бельгия),
- Будапешт (Венгрия),
- Софию (Болгария),
- Лондон (Великобритания),
- Берлин (Германия),
- Афины (Греция),
- Дублин (Ирландия),
- Мадрид (Испания),
- Рим (Италия),
- Ригу (Латвия),
- Амстердам (Нидерланды),
- Лиссабон (Португалия),
- Бухарест (Румыния),
- Белград (Сербия),
- Любляну (Словения),
- Хельсинки (Финляндия),
- Загреб (Хорватия),
- Тиват (Черногория),
- Женеву (Швейцария),
- Стокгольм (Швеция),
- Париж (Франция),
- Ларнаку (Кипр).
Временно будут приостановлены полеты Аэрофлота в/из Москвы в:
- Прагу (Чехия) с 20 марта по 30 апреля 2020 года,
- Франкфурт, Мюнхен (Германия) с 19 марта по 30 апреля 2020 года,
- Салоники (Греция) с 16 марта по 30 апреля 2020 года,
- Барселону (Испания) с 21 марта по 30 апреля 2020 года,
- Цюрих (Швейцария) с 19 марта по 30 апреля 2020 года,
- Копенгаген (Дания) 17 марта и в последствии с 21 марта по 30 апреля 2020 года,
- Осло (Норвегия) с 18 марта по 30 апреля 2020 года,
- Кишинев (Молдавия) с 19 по 31 марта 2020 года,
- Вильнюс (Литва) в 19 по 30 марта 2020 года,
- Варшаву (Польша) с 15 по 27 марта 2020 года,
- Таллин (Эстония) с 19 марта по 30 апреля 2020 года,
- Вену (Австрия) с 20 марта по 30 апреля 2020 года,
- Ташкент, Бухару, Самарканд (Узбекистан) с 16 марта по 30 апреля 2020 года.
Для возвращения в Россию ее граждан Аэрофлот продолжит выполнение рейсов:
С 16 по 19 марта 2020 года по маршруту Шереметьево - Прага - Шереметьево:
- SU2012/2013
- SU2016/2017
С 16 по 18 марта 2020 года по маршруту Шереметьево - Франкфурт - Шереметьево
- SU2300/2301 (16, 17, 18 марта)
- SU2304/2305 (16, 17 марта)
- SU2656/2657 (18 марта)
С 16 по 18 марта 2020 года по маршруту Шереметьево - Мюнхен - Шереметьево
- SU2322/2323 (16, 17, 18 марта)
С 16 по 20 марта 2020 года по маршруту Шереметьево - Барселона - Шереметьево
- SU2638/2639 (16, 17, 18, 19, 20 марта)
- SU2512/2513 (16, 17, 19, 20 марта)
- SU2514/2515 (18 марта)
С 16 по 18 марта 2020 года по маршруту Шереметьево - Цюрих - Шереметьево
- SU2486/2487
С 15 по 20 марта 2020 года по маршруту Шереметьево - Копенгаген - Шереметьево
- SU2658/2659 (16, 18, 19, 20 марта)
С 16 по 17 марта 2020 года по маршруту Шереметьево - Осло - Шереметьево
- SU2174/2175
С 16 по 18 марта 2020 года по маршруту Шереметьево - Кишинев - Шереметьево
- SU1844/1845
С 16 по 17 марта 2020 года по маршруту Шереметьево - Вильнюс - Шереметьево
- SU2108/2109
С 16 по 18 марта 2020 года по маршруту Шереметьево - Варшава - Шереметьево
- SU2002/2003
С 17 по 18 марта 2020 года по маршруту Шереметьево - Таллин - Шереметьево
- SU2106/2107
С 17 по 19 марта 2020 года по маршруту Шереметьево - Вена - Шереметьево
- SU2184/2185 (17, 18, 19 марта)
- SU2352/2353 (17, 19 марта)
- SU2354/2355 (18,19 марта)
С 16 марта будут полностью прекращены регулярные полеты АО «Авиакомпания «Россия», которые выполняются под кодом Аэрофлота «SU» из Санкт-Петербурга в пункты Европейского союза, в том числе в Вену, Прагу, Ларнаку, а также в Женеву. Пассажирам предлагается возможность лететь через Москву.
Авиакомпания изучает возможность выполнения чартерных рейсов по отменяемым направлениям для возвращения в Россию всех ее граждан.
Пассажирам отмененных рейсов, а также пассажирам, подпадающим под ограничения страны отправления, назначения или трансфера (запрет въезда, выезда или транзита, угроза принудительного карантина, отмена безвизового въезда, аннуляция ранее выданных виз, и т.д.) с билетами на рейсы Аэрофлота крутой спец вылета со дня введения ограничений до 31 мая 2020 года, предлагается на выбор:
- оформить принуждённый возврат и получить полную стоимость за приобретенный билет по месту его обретения не позже 31 декабря 2020 года (включительно) вне зависимости от срока действия билета;
- однократное изменение даты с вылетом не позже 31 декабря 2020 года (включительно) с сохранением первоначальных пунктов отправления/назначения и класса обслуживания без дополнительных сборов;
- изменение маршрута на любые рейсы Аэрофлота и/или даты с вылетом не позже 31 декабря 2020 года (включительно) без дополнительных сборов за переоформление, с доплатой разницы в стоимости перевозки, если она возникнет.
Информация об изменениях в расписании будет размещаться на официальном сайте авиакомпании и в официальных аккаунтах компании в соцсетях.
Мэрией Москвы по части граждан прибывших из Китайской Народной Республики, Республики Кореи, Итальянской Республики, Исламской Республики Иран, Французской Республики, Федеративной Республики Германии, Королевства Испании предписано обеспечить самоизоляцию в домашних условиях на срок 14 дней со дня возвращения в Российскую Федерацию (не заходить в работу, учебу, минимизировать посещение общественных мест).
Для туристов РФ, находящихся за границей, рабатает пылкая линия, организованная Ростуризмом совместно с Ассоциацией «Турпомощь, в режиме 24/7.
8-499-678-12-03, круглосуточно;
8-915-117-04-51 с понедельника по пятницу, с 10 до 19:00.
В сложившейся ситуации представляется допустимым и не противоречащим законодательству Российской Федерации о туристской деятельности для туристов и туроператоров разглядеть следующие возможные решения:
- замену направления на иные (альтернативные) направления, не меняя сроков запланированного отпуска;
- перенос сроков совершения путешествия, в том числе на выборку иного направления (места отдыха), на комфортабельные для туриста даты за год, сохранив карманные деньги у туроператора;
- другие решения, максимально учитывающие обоюдные интересы обеих сторон.
Вместе с тем, необходимо иметь целью, что все вышеуказанное относится к существенным условиям контракта о реализации туристского продукта, изменение которых допускается только по соглашению сторон такого контракта (ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).
Порядок возврата денежных средств за туристский продукт («пакетный» тур) (при несогласии туриста с предложением туроператора по замене направления и(или) сроков путешествия):
1. В случае странствия в страну, где действует режим угрозы безопасности туристов:
Турист вправе потребовать расторжения контракта о реализации туристского продукта и возврата суммы в размере стоимости туристского продукта (до начала путешествия) (ст. 14 Закона № 132-ФЗ);
2. В случае странствия в страну, по части которой не введен режим угрозы безопасности туристов:
Турист вправе потребовать расторжения контракта о реализации туристского продукта, в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (ст. 10 Закона № 132-ФЗ).
При этом необходимо иметь целью, что в подобном случае турист отплачивает исполнителю (туроператору) фактически понесенные им расходы, если другое не предусмотрено законом или контрактом (п. 3 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации).
В случае несогласия туриста с размером вычета, он вправе оспорить действия туроператора в судебном порядке. При этом повинность доказывания размера фактически понесенных расходов возлагается на туроператора.
Порядок возврата денежных средств за отдельные туристские услуги:
Турист вправе обращаться по месту обретения такой услуги для возврата денежных средств в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации и законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
По вопросам возврата денежных средств за авиабилеты необходимо обращаться на пылкие линии авиакомпаний:
- АК Победа
Телефон для связи:
+7 (809) 505-4777
+7 (499) 215-2300
- АК Аэрофлот
Для переоформления билетов пассажиры могут обращаться на умышленно выделенную пылкую линию: +7(495) 784-72-42, а также по круглосуточным телефонам контакт-центра Аэрофлота: +7-495-223-5555 (Москва), 8-800-444-5555 (звонок по России бесплатный), *555 (для мобильных телефонов), или в офисы собственных продаж авиакомпании.
При обращении в контакт-центр будьте готовы сообщить код бронирования (6 латинских букв) и фамилии пассажиров.
Также имеется возможность управлять своим бронированием в личном кабинете на сайте aeroflot.ru.
-АК S7
Связь с контактным центром S7 Airlines по номеру 8 800 700-07-07 (для бесплатных звонков по России) или +7 495 777-99-99.
Ростуризм советует воздержаться от поездок в страны с неблагополучной эпидемиологической обстановкой.