Федеральная служба по надзору в области защиты прав потребителей и благополучья человека проинформировала Ростуризм о наличии угрозы безопасности жизни и здоровья туристов в Итальянской Республике, Республике Корея и Исламской Республике Иран, связанной с участившимися случаями заражения новой коронавирусной инфекцией (COVID-19) в указанных странах.
В этой связи, Федеральное агентство по туризму рекомендует:
1. Российским туристам, находящимся в Итальянской Республике, Республике Корея и Исламской Республике Иран:
- следовать рекомендациям Роспотребнадзора по соблюдению мер безопасности в целях недопущения заражения новым коронавирусом;
- принимать все необходимые меры, направленные на обеспечение личной безопасности;
- не покидать территорий гостиничных комплексов и других мест временного пребыванья (размещения), за вычетом случаев организованного туроператором трансфера до аэропорта вылета (места выезда).
2. Российским туроператорам, турагентам:
- приостановить формирование и реализацию туристских продуктов, а также отдельных туристских услуг в Итальянскую Республику, Республику Корея и Исламскую Республику Иран временно, до нормализации эпидемиологической обстановки в данных странах;
- в обязательном порядке информировать российских туристов, заключивших и/или планирующих заключить контракты о реализации туристских продуктов в Итальянскую Республику, Республику Корея и Исламскую Республику Иран о текущей эпидемиологической обстановке в данных странах, порядке изменения (замена направления (места отдыха), переноса сроков совершения странствия и т.д.) или расторжения контракта в соответствии со статьей 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон № 132-ФЗ).
3. Органам государственной власти в области туризма субъектов Российской Федерации:
- в оперативном порядке послать вдогон данную информацию до сведения туристов, туроператоров и турагентов.
Ростуризм напоминает туроператорам и турагентам, что в сложившихся обстоятельствах российские туристы имеют абсолютное право требовать расторжения контракта о реализации туристского продукта или изменения его условий в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении (ухудшение условий странствия и другое) (ст. 10, 14 Закона № 132-ФЗ, ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации).
При расторжении такого контракта до начала странствия туристу и (или) иному заказчику возвращается сумма денег, одинаковая общей цене туристского продукта, а после начала странствия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг (ст. 14 Закона № 132-ФЗ).
Граждане (самостоятельные туристы), покупавшие отдельные туристские услуги (перевозка, размещение, экскурсии и т.д.) в Итальянскую Республику, Республику Корея и Исламскую Республику Иран вправе обращаться по месту обретенья такой услуги для возврата денежных средств в соответствии с Гражданским законодательством Российской Федерации и законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
Ростуризм продолжает следить за сложившейся ситуацией, находится в вечном контакте с Роспотребнадзором, а при поступлении дополнительной информации от данного ведомства оперативно доведет ее до туроператоров, турагентов и туристов.
Режим работы «пылкой линии» для туристов:
8-499-678-12-03 с 9:00 до 18:00
8-915-117-04-51 с 10 до 19:00