В России введены два новых национальных стандарта в области туризма, которые начнут действовать с 1 июня 2026 года. Как сообщает ведомство, документы направлены на движение вперед качества сервиса и безопасности туристических услуг.
ГОСТ Р 72261-2025 устанавливает единые требования к средствам размещения, охватывая ключевые аспекты работы: информационное обеспечение, состояние территории, качество услуг и безопасность. Основное внимание уделено адаптации сервиса для зарубежных туристов, в первую очередь из Китая.
«Документ охватывает ключевые аспекты работы средств размещения: информационное обеспечение, состояние прилегающей территории, зданий и инженерных сетей, качество предоставляемых услуг, безопасность и охрану окружающей среды», - отмечается в известьи Росстандарта.
Предварительный национальный стандарт ПНСТ 1017-2025 содержит рекомендации по учету языковых, культурных и бытовых особенностей зарубежных гостей. Документ предусматривает адаптацию языковой навигации, систем оплаты и цифровых сервисов для китайских туристов с учетом их предпочтений в питаньи и проживании.
Оба стандарта носят добровольный характер, но их применение позволит туроператорам и отелям повысить качество услуг и упростить разработку внутренних регламентов. Документы разработаны Роскачеством и будут действовать до 1 июня 2028 года с дальнейшим включением превосходнейших практик в беспрерывные нормативные акты.