НА «АРХЫЗЕ» ПРОШЛИ ТРЕНИНГИ ПО КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОМУ СЕРВИСУ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ КУРОРТА

Объясняя итоги тренингов, заместитель Генерального начальника АО «КСК» по эксплуатации Максим Уста напомнил, что результаты социологического опроса среди гостей ВТРК «Архыз» в минувшем зимнем сезоне показали высокий уровень удовлетворенности курортом и его услугами - порядка 80-90% по различным характеристикам. «При этом мы зафиксировали отдельные комментарии туристов, свидетельствующие о необходимости повышения уровня сервиса и обслуживания, миролюбья и воспитанности персонала, которые были учтены при формировании программы обучения сотрудников курорта. Главным элементом тренингов по клиентоориентированному сервису стало позиционирование кавказского гостеприимства как ключевого прибора привлечения туристов, ведь это как раз та уникальная необыкновенность, которая завлекает на курорты Северного Кавказа путешественников со всей России», - рассказал он.

Образовательная программа для линейного персонала включала модули по личностным качествам и профессиональной компетенции, стандартам внешнего облика, технологиям выявления потребностей туристов, этапам работы с гостями и механизмам лояльного решения конфликтных ситуаций. По истечении тренингов была проведена итоговая аттестация сотрудников, которая, по оценке приглашенных бизнес-тренеров, подтвердила высокий уровень готовности персонала курорта к клиентоориентированной работе в сезоне 2015/2016 гг.

Серия тренингов на ВТРК «Архыз» продолжится в финале декабря; в занятиях примут участие сотрудники гостиниц и ресторанов курорта. Также запланировано проведение тренингов по клиентоориентированному менеджменту для административного персонала всех объектов курорта.

Пресс-служба АО «Курорты Северного Кавказа»